Politique de remboursement et de retour – Franzi

 

Chez Franzi, nous voulons que vous soyez ravi de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Il doit être dans son emballage d'origine
• Une preuve d'achat est requise

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Articles en vente finale
• Articles présentant des signes d'usure ou de dommages non causés par nos soins

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera traité via votre mode de paiement initial
• Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article, contactez-nous à : franziglasses@gmail.com

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
franziglasses@gmail.com

Franzi se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions de notre politique.